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二院航天长峰“在线矛盾纠纷多元化解系统”助力基层社会治理

发布时间:2021-09-15    信息来源: 中国航天bg视讯娱乐网站二院

二院航天长峰所属长峰科技基于“社会调解优先,法院诉讼断后”的纠纷解决理念,建立了集在线咨询、评估、调解、仲裁、诉讼五大功能于一体的智能调解平台——“在线矛盾纠纷多元化解系统”。该系统借助现代信息技术线上化解各类矛盾纠纷,从而实现纠纷分层化解、源头化解的一体化网络解纷平台。进一步防止矛盾纠纷的激化和升级,最大限度把矛盾纠纷尽早化解在基层、努力消除萌芽状态,为维护社会和谐稳定作出积极贡献。

便捷高效 一站式化解矛盾纠纷

“在线矛盾纠纷多元化解系统”是面向社会公众、调解机构、基层单位一站式化解各类矛盾纠纷。该系统涵盖在线咨询、在线评估、在线协商、在线调解、在线仲裁等多种功能模块,同时提供在线诉求上报、情报线索上报入口;矛盾信息通过自身系统程序流程模块运作,被捕获的矛盾信息经过对应功能模块分析、加工、处理后,经数据处理分发至公检法司,立案并走司法程序,并将最终结果反馈至客户端,以实现矛盾纠纷多元化解的目的。诉求信息、情报线索信息则会根据涉及对象不同,分发至各个承办单位。

先进技术 智能机器人大显身手

“在线矛盾纠纷多元化解系统”结合智能机器人、自然语言理解的语义检索功能,为用户提供7*24小时在线的解纷咨询服务,以海量解纷资源库、法律法规库、解纷问答库、解纷工具库、案例库、卷宗库等资源库为支撑,解纷机器人根据用户咨询内容自动进行智能回复。

系统内汇总了各委办单位业务范围内事件办理所需依据、受理单位、办理地点、申请条件、申请材料、基本流程、收费依据和标准以及办理时限等多方面信息,最终生成相关知识库。当用户使用在线咨询功能询问相关事件办理方式、办理地点、所需材料等问题时,智能机器人将自动推送办事指引;针对用户提出的咨询问题,解纷机器人会迅速分析相关的案情描述性语言,自动推荐同类案件,提供同类案件列表页,并支持用户查看案件详情,为用户提供相关案件参考。案件详情页可实现案例重点要素、案例正文、特定段落、相关法规的展示;针对用户提出的与案情相关的咨询,或与法律业务、法律知识相关的问题,解纷机器人在对问题进行语义分析后,提供自动回复相关法规、法条链接。

用途广泛 多重数据库精准施策

“在线矛盾纠纷多元化解系统”构建了多维度、多视角、全媒体的宣传方式,主要包括最新案例、法宣短视频、在线释法、资源介绍等,让人民群众通过简单易懂的语言及宣传片演示,充分了解该系统及社会矛盾解纷模型。

该系统充分利用大数据分析技术,整合内外网的解纷资源数据,通过各类行业业务数据的整合,形成基于地图的矛盾纠纷数据展现,深度分析、自助研判。为支撑“在线矛盾纠纷多元化解系统”服务功能,除基础库以外,系统内还部署了基础数据库、解纷专题数据库、问题诉求数据库、业务数据库、法律法规数据库、情报线索数据库、交换共享数据库、类型案例数据库、办事指引数据库、统计分析数据库、音视频资源库、地理数据库、解纷知识数据库、人才资源数据库等,系统在进行服务功能时能迅速调用数据库现有资源作为指引和依据,服务进行完毕后将新案例保存归档至相应数据库,使之不断更新、扩展。

四大优势 助力矛盾从源头治理

智能化:提供7*24小时的法律问答服务,法律语料库达70万条以上,百万级知识图谱,颠覆传统的一问一答模式,准确匹配问题答案,智能推荐相关法律法规、文书、相似案例等。

创新性:智能终端上榜智慧治理“十大创新产品名单”,该产品为行业首创!通过人机交互的方式为用户提供异地服务、法律顾问、智能调解、宣教广播等服务,并且具备完善的安全保障体系,保障事件数据安全,维护用户合法权益。

实战型:基层单位法律需求和远程调解需求普遍存在,该产品已在多地实现规模化销售,切实解决用户实际问题,极大地提升了政务服务的效率,提升民众满意度。

便捷性:产品外观简洁、携带便捷,满足基层单位工作人员的日常使用需求。支持语音输入和文字输入两种模式。用户可通过语音输入的方式,快速咨询相关问题,无需手动输入,即可精准获取相关问题答案;以线上APP小程序为载体提供全民办事、流程监督、咨询、办事流程指引、日常诉求上报的入口。

“在线矛盾纠纷多元化解系统”的投入使用,充分发挥人民调解职能优势,让广大群众变成政府工作的监督者、志愿者,实现“小事不出村,大事不出镇,矛盾不上交,就地能解决”,最大限度把矛盾尽早解决在基层、吸附在当地、消除在萌芽状态。

航天长峰以科技助力政法部门,打造全面协同的智慧业务工作平台,提供可持续发展的政法全行业业务体系的设计与产品,全力为维护社会和谐稳定作出积极贡献。坚决扛起科技强军,航天报国的神圣使命,携手共创中国新时代法制建设新未来。(文/赵奎)